Envío y entrega

¿Cómo funciona el envío y la entrega?

Una vez realizado el pedido, nuestro equipo recogerá sus artículos del cielo y los empacará con cariño. Aunque enviamos su paquete lo antes posible, el procesamiento demora entre 24 y 72 horas, según el producto adquirido, y la recepción del paquete entre 5 y 13 días.

La fecha prevista de recepción de su paquete se muestra en todas las páginas del producto.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Habrá una sección en la página de inicio "Seguimiento del pedido", puedes usarla siempre que tengas curiosidad y quieras ver dónde está tu pedido.

Si aún no ha recibido un correo electrónico de envío, su pedido aún se está procesando. Tenga paciencia, nuestro equipo de logística trabaja las 24 horas para enviar su pedido.

¡Creo que mi pedido se perdió!

¿Le preocupa que su pedido se haya perdido en tránsito? Si su pedido no aparece en el enlace de seguimiento, es posible que su número de seguimiento se actualice para informarle del retraso en la fecha de entrega. Espere un tiempo para que el número de seguimiento se actualice. Si su artículo sigue sin entregarse en un plazo de 30 días, contáctenos de inmediato para que podamos resolver el problema.

¿Puedo cambiar mi dirección de entrega?

¿Introdujiste la dirección de envío incorrecta por error? Si tu pedido no se ha enviado ya, con gusto la cambiaremos. Envíanos un correo electrónico con los detalles del nuevo pedido y te notificaremos del cambio.

¿Hacen envíos internacionales?

No, por el momento solo realizamos envíos a Francia.

¿Volveréis a tener en stock los artículos agotados?

¿No encontraste tu producto iinovaa? No te preocupes, reponemos nuestro stock constantemente, así que visita nuestra página web para ver cuándo está disponible.

¿Aceptas sugerencias o diseños personalizados?

Nos encanta escuchar y ver ideas y sugerencias de nuestra comunidad. ¡Envíanos tu visión artística y haremos todo lo posible para hacerla realidad! Sin embargo, no podemos garantizar que tu diseño se cree y, por el momento, no podemos evitar diseños personalizados.

¿Ofrecen descuentos en compras al por mayor?

Nuestros artículos solo se venden en nuestra tienda en línea, por lo que no ofrecemos descuentos por volumen. Si desea realizar una compra personal al por mayor, envíenos un correo electrónico a support@iinovaa.com para obtener más información.

¿Puedo enviar un artículo como regalo?

¡Los productos iinovaa son el regalo perfecto! Puedes enviar el artículo directamente a tu amigo/a afortunado/a ingresando su dirección de envío. Luego, ingresa la tuya como dirección de facturación.

¡No puedo agregar un artículo a mi carrito!

¡No te preocupes! Si tienes problemas para añadir un artículo al carrito, probablemente esté agotado. Espera a que lo tengamos de nuevo en stock.

¿Puedo cambiar mi dirección de entrega?

¿Introdujiste la dirección de envío incorrecta por error? Si tu pedido no se ha enviado ya, con gusto la cambiaremos. Envíanos un correo electrónico con los detalles del nuevo pedido y te notificaremos del cambio.

 

Pago

¿Es seguro mi pago?

En iinovaa, tu seguridad y privacidad son nuestra máxima prioridad. Utilizamos Stripe y PayPal, un sistema de pago altamente seguro y encriptado, diseñado para proteger a los clientes y responsabilizar a los comerciantes.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos métodos de pago estándar, como tarjetas de crédito (Visa/Mastercard), así como tarjetas de débito o mediante PayPal.

¿Cómo uso mi código de descuento?

¡Comprar en línea ahora es más divertido con los códigos de descuento! Si tienes un código de descuento que quieras usar, simplemente ve a nuestra página de pago. Aparecerá una ventana donde podrás introducirlo. Haz clic en "Aplicar" y verás cuánto has ahorrado.

¡Olvidé usar mi código de descuento!

Si olvidaste usar tu código de descuento y ya realizaste una compra, ¡no te preocupes! Simplemente envía un correo electrónico a nuestro amable equipo a support@iinovaa.com y con gusto solucionaremos el problema.

¿Cuál es el diseño de la tienda Iinovaa?

Todos los precios en nuestra tienda están expresados ​​en euros (€).

Devoluciones y cambios

¿Tiene una política de devolución?

Hacemos todo lo posible para resolver cualquier problema que nuestros clientes puedan tener con sus productos en línea. Si aun así desea recibir un reembolso de su pedido, podemos procesarlo, siempre que la reclamación se realice dentro de los 30 días posteriores a la fecha del pedido y el/los producto(s) en cuestión no se hayan vendido.

Para ser elegible para una devolución:

1. Los artículos deben iniciarse para devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega o recepción del pedido.

2. Los artículos no estaban marcados como "Venta final" o "No retornables" en el momento de la compra, a menos que estuvieran defectuosos.

3. Los artículos deben estar en su embalaje original, que también debe estar en su estado original. Esto incluye etiquetas, tarjetas y demás embalajes. Se le pedirá que proporcione una foto del artículo que devuelve para que podamos evaluar su estado. Para iniciar el proceso de devolución, escriba a support@iinovaa.com con los detalles de su pedido.

¿Cuánto tiempo tengo para devolver el artículo?

Entendemos que puede que haya olvidado devolver el artículo, incluso si aún está en perfecto estado. Por eso, exigimos un plazo de devolución de 30 días. Consulte nuestra política de devoluciones para obtener más información.

¿Puedo devolver mi pedido para obtener un reembolso?

Lamentablemente, sabemos que IInovaa puede no ser adecuado para todos. Por lo tanto, puede devolverlo y obtener un reembolso completo, siempre que lo haga dentro de los 30 días posteriores a la entrega. *Nota: Todos los artículos deben devolverse en perfecto estado, con su tarjeta y embalaje originales.

¿Cuánto tiempo tarda en procesarse mi devolución/cambio?

Le recomendamos encarecidamente que envíe una foto del recibo de correos como comprobante de que su devolución ha sido procesada. En cuanto llegue su devolución, la procesaremos de inmediato.

¿Cuánto tiempo tarda en procesarse mi reembolso?

¡Lamentamos mucho perderte! Si tu reembolso se ha procesado correctamente, recibirás un correo electrónico confirmando que lo hemos procesado. Tardará entre 2 y 5 días en procesarse en tu cuenta bancaria.

Tengo un problema con mi pedido ¿qué debo hacer?

¿Hay algún problema con tu pedido? No te preocupes, ¡nuestro amable equipo de IINOVAA está aquí para ayudarte! Contáctanos en support@iinovaa.com con los detalles del problema. También te pedimos que incluyas fotos para que podamos ayudarte a comprender qué sucedió.

¡Quiero cancelar o modificar mi pedido!

¡No te preocupes! Entendemos que todo cambia en un abrir y cerrar de ojos. Envíanos un correo electrónico inmediatamente con el asunto "CAMBIO" o "CANCELAR" y haremos todo lo posible por ayudarte. Si tu pedido ya salió de nuestro centro de distribución, deberás seguir nuestro proceso de devoluciones. Nos esforzamos por entregarte tu pedido rápidamente. Esto significa que es posible que tu pedido ya esté procesado antes de que podamos cambiarlo. No podemos garantizar un cambio una vez realizado el pedido, así que selecciona tus productos con cuidado.

Contáctenos

¿Cómo puedo contactarte?

Aunque nos encantaría hablar por FaceTime con cada uno de ustedes, sería imposible. La mejor manera de contactarnos es por correo electrónico a support@iinovaa.com. Esto nos permite guardar un registro escrito de nuestra conversación para recordar siempre con qué necesitan ayuda. Por favor, tengan paciencia después de enviar su solicitud. Responderemos lo antes posible.

¿Cómo puedo proporcionar retroalimentación?

Nos esforzamos por mejorar en todo lo posible y nos encantaría conocer sus comentarios. También nos encantaría ver fotos del antes y el después de la transformación de su hogar con iinovaa. Si tiene algún comentario, envíenos un mensaje a support@iinovaa.com .

¿Dónde te encuentras?

Nuestra sede se encuentra en Francia, en el departamento del Valle del Oise. Nuestro objetivo es entregar sus artículos lo antes posible. *Nota: Nuestra sede no es una tienda minorista y no tenemos stock.

¿Necesitar ayuda?

Si tiene alguna otra pregunta, envíenos un mensaje a support@iinovaa.com . El correo electrónico es la mejor manera de contactarnos para que podamos guardar nuestra conversación en un lugar conveniente.