الأسئلة الشائعة - الأسئلة المتداولة
الشحن والتسليم
كيف يعمل الشحن والتسليم؟
بمجرد تقديم الطلب، سيقوم فريقنا بجمع العناصر الخاصة بك من السماء وتغليفها بالحب والعناق. على الرغم من أننا سنقوم بشحن الطرد الخاص بك في أقرب وقت ممكن، إلا أن الأمر يستغرق من 24 ساعة إلى 72 ساعة من المنتج الذي تم شراؤه لمعالجة طلبك، ثم من 5 إلى 13 يومًا لاستلام الطرد.
يتم عرض التاريخ المقدر لاستلام الحزمة الخاصة بك على جميع صفحات المنتج.
كيف يمكنني تتبع طلبي؟
سيكون هناك قسم في الصفحة الرئيسية "تتبع الطلب" يمكنك استخدامه عندما تشعر بالفضول وتريد معرفة مكان طلبك.
إذا لم تتلق بريدًا إلكترونيًا للشحن بعد، فهذا يعني أن طلبك لا يزال قيد المعالجة. يرجى التحلي بالصبر حيث يعمل فريق التنفيذ لدينا على مدار الساعة لشحن طلبك.
أعتقد أن طلبي قد ضاع!
هل تشعر بالقلق من احتمال فقدان طلبك أثناء النقل؟ إذا لم يظهر طلبك عبر رابط التتبع، فقد يتم تحديث رقم التتبع الخاص بك لإعلامك بتاريخ التسليم المتأخر. يرجى إعطاء رقم التتبع وقتًا للتحديث. إذا لم يتم تسليم العنصر الخاص بك في غضون 30 يومًا، فيرجى الاتصال بنا على الفور حتى نتمكن من حل المشكلة.
هل يمكنني تغيير عنوان التسليم الخاص بي؟
هل وضعت عن طريق الخطأ عنوان التسليم الخاطئ؟ طالما لم يتم شحن طلبك بالفعل، سنكون سعداء بتغيير عنوان التسليم. أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا يحتوي على تفاصيل الطلب الجديد وسنقوم بإعلامك بالتغيير الذي طرأ على طلبك.
هل تشحن دوليا ؟
لا، نحن نقوم بالتوصيل إلى فرنسا فقط في الوقت الحالي.
هل ستعيد تخزين العناصر المباعة؟
هل افتقدت منتج inovaa الخاص بك؟ لا تقلق، فنحن نعمل باستمرار على تجديد مخزوننا. لذا، تابع الموقع الإلكتروني لمعرفة متى سيكون متاحًا مرة أخرى.
هل تأخذ اقتراحات أو تصاميم مخصصة؟
نحن نحب سماع/رؤية الأفكار والاقتراحات من مجتمعنا! من فضلك أرسل لنا رؤيتك الفنية وسنحاول أن نجعل فكرتك تنبض بالحياة! ومع ذلك، لا يمكننا ضمان إنشاء التصميم الخاص بك ولا يمكننا تجنب التصاميم المخصصة في هذا الوقت.
هل تقدمون خصومات على المشتريات بالجملة؟
تُباع منتجاتنا فقط في متجرنا الإلكتروني، لذلك لا نقدم خصومات للبيع بالجملة. إذا كنت تتطلع إلى إجراء عملية شراء جماعية شخصية، فيرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على support@iinovaa.com لمزيد من المعلومات!
هل يمكنني إرسال السلعة كهدية؟
منتجات inovaa هي هدايا مثالية! يمكنك شحن العنصر مباشرة إلى صديقك المحظوظ عن طريق إدخال عنوانه كعنوان الشحن. بعد ذلك، أدخل عنوانك الخاص كعنوان إرسال الفواتير.
لا أستطيع إضافة عنصر إلى سلة التسوق الخاصة بي!
لا تُصب بالذعر! إذا كنت تواجه مشكلة في إضافة منتج إلى سلة التسوق الخاصة بك، فمن المحتمل أن المنتج غير متوفر في المخزون، يرجى الانتظار حتى نقوم بإعادة تخزينه.
هل يمكنني تغيير عنوان التسليم الخاص بي؟
هل وضعت عن طريق الخطأ عنوان التسليم الخاطئ؟ طالما لم يتم شحن طلبك بالفعل، سنكون سعداء بتغيير عنوان التسليم. أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا يحتوي على تفاصيل الطلب الجديد وسنقوم بإعلامك بالتغيير الذي طرأ على طلبك.
قسط
هل دفعتي آمنة؟
أمانك وخصوصيتك هما أولويتنا القصوى في inovaa. نحن نستخدم Stripe وPaypal، وهو نظام دفع آمن ومشفر للغاية مصمم لحماية العملاء ومحاسبة التجار.
ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
نحن نقبل طرق الدفع القياسية، مثل بطاقات الائتمان (فيزا/ماستركارد) وكذلك بطاقات الخصم أو باي بال.
كيف يمكنني استخدام رمز الخصم الخاص بي؟
رموز الخصم جعلت التسوق عبر الإنترنت أكثر متعة! إذا كان لديك رمز الخصم الذي تريد استخدامه، فما عليك سوى التوجه إلى صفحة الدفع الخاصة بنا. ستكون هناك حالة حيث يمكنك إدخال رمز الخصم الخاص بك - اسرع للنقر على "تطبيق" وسترى المبلغ الذي وفرته باستخدام رمز الخصم.
لقد نسيت استخدام رمز الخصم الخاص بي!
إذا نسيت استخدام رمز الخصم الخاص بك وقمت بالفعل بإجراء عملية شراء، فلا تقلق! ما عليك سوى إرسال بريد إلكتروني إلى فريقنا الرائع على support@iinovaa.com وسنكون سعداء بإصلاح هذه المشكلة لك.
ما هو تصميم متجر اينوفيا ؟
جميع الأسعار في متجرنا موضحة باليورو (€).
العودة والتبادلات
هل لديك سياسة العودة؟
نحن نبذل قصارى جهدنا لحل أية مشكلات قد يواجهها عملاؤنا مع العناصر الخاصة بهم عبر الإنترنت. إذا كنت لا تزال ترغب في استرداد أموالك مقابل طلبك، فيمكننا بالطبع إجراء الدفع، في حالة تقديم الاستئناف في غضون 30 يومًا بعد تاريخ الطلب وعدم بيع المنتج (المنتجات) المعني.
لتكون مؤهلاً للعودة:
- يجب البدء في إرجاع العناصر خلال 30 يومًا من التسليم أو استلام الطلب.
- لم يتم وضع علامة "البيع النهائي" أو "غير قابلة للإرجاع" على العناصر في وقت الشراء ما لم تكن معيبة.
- يجب أن تكون العناصر في عبواتها الأصلية، والتي يجب أن تكون أيضًا في حالتها الأصلية. يتضمن ذلك أي ملصقات أو بطاقات أو عبوات. سيُطلب منك تقديم صورة للمنتج الذي قد تقوم بإعادته حتى نتمكن من تقييم حالته. اتصل بـ support@iinovaa.com لتزويدك بتفاصيل طلبك لبدء عملية الإرجاع.
كم من الوقت يجب علي إرجاع السلعة؟
نحن نتفهم أنك ربما تكون قد نسيت أمر الإرجاع حتى لو كان المنتج لا يزال في حالة ممتازة. ولهذا السبب نطلب فترة إرجاع مدتها 30 يومًا حتى يتم إرجاع منتجك إلينا. يرجى الرجوع إلى سياسة الإرجاع لدينا لمزيد من المعلومات
هل يمكنني إرجاع طلبي واسترداد أموالي؟
لسوء الحظ، نحن نعلم أن إينوفيا قد لا تكون مناسبة للجميع. لذلك، يمكنك بالتأكيد إعادته إلينا واسترداد أموالك بالكامل، بشرط أن يتم إعادته خلال 30 يومًا من التسليم. *يرجى ملاحظة: يجب إرجاع جميع العناصر بحالة جديدة، مع البطاقة الأصلية والتغليف الأصلي.
ما المدة التي تستغرقها عملية الإرجاع/الاستبدال؟
نوصي بشدة بإرسال صورة لإيصال مكتب البريد الخاص بك كدليل على معالجة عملية الإرجاع. بمجرد وصول عودتك، سوف نقوم بمعالجة عودتك على الفور.
كم من الوقت تستغرق معالجة استرداد أموالي؟
نحن حزينون لفقدك! إذا تمت معالجة استرداد أموالك بنجاح، فستتلقى رسالة بريد إلكتروني تؤكد أنه تمت معالجتها من جانبنا. سيستغرق الأمر بعد ذلك من 2 إلى 5 أيام لتتم معالجته في حسابك المصرفي.
لدي مشكلة مع طلبي، ماذا علي أن أفعل؟
هل هناك شيء يزعجك بشأن طلبك؟ لا تقلق، فريق IINOVAA الودود لدينا موجود هنا لإنقاذ الموقف! يرجى الاتصال بنا على support@iinovaa.com للحصول على تفاصيل حول المشكلة. كما نطلب منك تضمين الصور حتى نتمكن من مساعدتك في فهم ما حدث.
أريد إلغاء أو تعديل طلبي!
لا تقلق ! ونحن نفهم أن الأمور تتغير في غمضة عين. يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على الفور مع سطر الموضوع "تغيير" أو "إلغاء" وسنبذل كل ما في وسعنا لمساعدتك. إذا كان طلبك قد غادر بالفعل مركز التوزيع الخاص بنا، فستحتاج إلى اتباع عملية الإرجاع الخاصة بنا. نحن نبذل قصارى جهدنا لتوصيل طلبك إليك بسرعة. وهذا يعني أنه ربما تمت معالجة طلبك بالفعل قبل أن تتاح لنا الفرصة لتعديل العنصر. لا يمكننا ضمان تغيير الطلب بمجرد تقديم الطلب، لذا يرجى اختيار منتجاتك بعناية.
اتصل بنا
كيف يمكنني الاتصال بك؟
على الرغم من أننا نرغب في إجراء FaceTime مع كل واحد منكم، إلا أن ذلك سيكون مستحيلاً. أفضل طريقة للاتصال بنا هي عبر البريد الإلكتروني على support@iinovaa.com. وهذا يسمح لنا بالاحتفاظ بسجل مكتوب لمحادثتنا حتى نتمكن دائمًا من تذكر ما تحتاج إلى مساعدة بشأنه. يرجى الانتظار بعد تقديم طلبك. وسوف نعمل في أسرع وقت ممكن للرد عليك.
كيف يمكنني تقديم ردود الفعل؟
نحن نسعى جاهدين للتحسين بكل الطرق الممكنة ونود أن نسمع تعليقاتك. نحن أيضًا نحب رؤية الصور مع تحويل منزلك قبل وبعد iinovaa. إذا كان لديك أي تعليقات لنا، يرجى إرسال رسالة إلينا على support@iinovaa.com .
أين موقعك؟
يقع مقرنا الرئيسي في فرنسا في منطقة Val d'Oise. هدفنا هو تسليم العناصر الخاصة بك في أسرع وقت ممكن. *يرجى ملاحظة: مقرنا الرئيسي ليس متجر بيع بالتجزئة ولا نحتفظ بأي مخزون هناك.
بحاجة الى مساعدة؟
أرسل لنا رسالة على support@iinovaa.com إذا كان لديك أي أسئلة أخرى! البريد الإلكتروني هو أفضل وسيلة للاتصال بنا حتى نتمكن من تخزين محادثتنا معك في مكان مناسب.