Expédition et livraison

Comment fonctionnent l'expédition et la livraison ?

Une fois la commande passée, notre équipe récupérera vos articles du ciel et les emballera avec amour et câlins. Bien que nous expédiions votre colis dès que possible, cela prend de 24 heurs jusqu'à 72 heures suivant le produit acheter  pour le traitement de votre commande, puis de 5 à 13 Jour pour recevoir le colis.

La date prévisionnelle de la réception de votre colis est afficher su toutes les pages produits.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Il y aura une rubrique dans la page d'accueil "Suivre la commande" vous pourrez l'utiliser à Chaque fois que vous êtes curieux et que vous voulez voir où se trouve votre commande.

Si vous n'avez pas encore reçu d'e-mail d'expédition, votre commande est toujours en cours de traitement. Veuillez patienter car notre équipe d'exécution travaille sans relâche pour que votre commande soit expédiée.

Je pense que ma commande est perdue !

Vous craignez que votre commande ait été perdue en transit ? Si votre commande n'apparaît pas via le lien de suivi, votre numéro de suivi peut être mis à jour pour vous informer de la date de livraison décalée. Veuillez donner au numéro de suivi le temps de se mettre à jour. Si votre article n'a toujours pas été livré dans les 30 jours, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème.

Puis-je changer mon adresse de livraison ?

Vous avez accidentellement mis la mauvaise adresse de livraison ? Tant que votre commande n'est pas déjà expédiée, nous serons heureux de changer l'adresse de livraison. Envoyez-nous un e-mail avec les nouveaux détails de la commande et nous signalerons la modification à votre commande.

Expédiez-vous à l'international ?

Non, nous livrons qu'on France pour le moment.

Allez-vous réapprovisionner les articles épuisés ?

Vous avez manqué votre produit iinovaa? Ne vous inquiétez pas, nous réapprovisionnons en permanence notre stock. Gardez donc un œil sur le site Web pour savoir quand il sera à nouveau disponible.

Prenez-vous des suggestions ou des conceptions personnalisées ?

Nous adorons entendre/voir les idées et les suggestions de notre communauté ! S'il vous plaît envoyez nous votre vision artistique et nous essaierons de donner vie à votre idée ! Cependant, nous ne pouvons pas garantir que votre conception sera créée et nous ne pouvons pas éviter des conceptions personnalisées pour le moment.

Offrez-vous des remises sur les achats en gros ?

Nos articles ne sont vendus que sur notre boutique en ligne, nous n'offrons donc pas de rabais de gros pour la vente. Si vous cherchez à faire un achat en vrac personnel, veuillez nous envoyer un e-mail à support@iinovaa.com pour plus d'informations !

Puis-je envoyer un article en cadeau ?

Les produits iinovaa sont des cadeaux parfait ! Vous pouvez expédier l'article directement à votre ami chanceux en saisissant son adresse comme adresse de livraison. Ensuite, entrez votre propre adresse comme adresse de facturation.

Je n'arrive pas à ajouter un article à mon panier !

Ne paniquez pas ! Si vous rencontrez des difficultés pour ajouter un article à votre panier, l'article est probablement épuisé, attendez que nous réapprovisionnions celui-ci.

Puis-je changer mon adresse de livraison ?

Vous avez accidentellement mis la mauvaise adresse de livraison ? Tant que votre commande n'est pas déjà expédiée, nous serons heureux de changer l'adresse de livraison. Envoyez nous un e-mail avec les nouveaux détails de la commande et nous signalerons la modification à votre commande.

 

Paiement

Mon paiement est-il sécurisé ?

Votre sécurité et votre confidentialité sont notre priorité absolue chez iinovaa. Nous utilisons Stripe et Paypal, un système de paiement extrêmement sécurisé et crypté conçu pour protéger les clients et tenir les commerçants responsables.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les modes de paiement standard, tels que les cartes de crédit (Visa/Mastercard) ainsi que les cartes de débit ou par paypal.

Comment puis-je utiliser mon code de réduction ?

Les codes de réduction ont généré les achats en ligne plus amusants ! Si vous avez un code de réduction que vous souhaitez utiliser, rendez-vous simplement sur notre page de paiement. Il y aura un cas dans lequel vous pourrez entrer votre code de réduction - pressez-vous de cliquer sur "Appliquer" et vous verrez combien vous avez économisé avec le code de réduction.

J'ai oublié d'utiliser mon code de réduction !

Si vous avez oublié d'utiliser votre code de réduction et que vous avez déjà effectué un achat, ne vous inquiétez pas ! Envoyez simplement un e-mail à notre charmante équipe à support@iinovaa.com et nous nous ferons un plaisir de corriger ce problème pour vous.

Dans quelle conception est le magasin Iinovaa ?

Tous les prix de notre magasin sont indiqués en Euro ( € ).

 

Retours et échanges

Avez-vous une politique de retour ?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le paiement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas vendus .

 

Pour être éligible à un retour :

 

1. Les articles doivent être initiés pour le retour dans les 30 jours suivant la livraison ou la réception de la commande.

2. Les articles ne portaient pas la mention « Vente finale » ou « Non retournable » au moment de l'achat, sauf s'ils sont défectueux.

3. Les articles doivent être dans leur emballage d'origine, qui doivent également être dans son état d'origine. Cela inclut toutes les étiquettes, cartes ou emballages. Il vous sera demandé de fournir une photo de l'article que vous reporterez éventuellement afin que nous puissions évaluer l'état. Contactez support@iinovaa.com avec les détails de votre commande pour commencer le processus de retour.

Combien de temps dois-je retourner l'article ?

Nous comprenons que vous ayez peut-être oublié le retour même si l'article est toujours en parfait état. C'est pourquoi nous demandons une période de retour de 30 jours pour que votre article nous soit renvoyé. Veuillez vous référer à notre politique retours pour plus d'informations

Puis-je retourner ma commande pour un remboursement ?

Malheureusement, nous savons que IInovaa peut ne pas convenir à tout le monde. Ainsi, vous pouvez certainement nous le retourner pour un remboursement complet, à condition qu'il soit retourné dans les 30 jours suivant la livraison. *Veuillez noter : tous les articles doivent être retournés dans un état neuf, avec la carte et l'emballage d'origine.

Combien de temps faut-il pour que mon retour/échange soit traité ?

Nous vous recommandons vivement d'envoyer une photo de votre reçu du bureau de poste comme preuve que votre retour a été traité. Dès que votre retour arrive, nous traiterons votre retour immédiatement.

Combien de temps faut-il pour que mon remboursement soit traité ?

Nous sommes tristes de vous perdre ! Si votre remboursement a été traité avec succès, vous recevrez un e-mail confirmant qu'il a été traité de notre côté. Il faudra ensuite 2 à 5 jours pour être traité sur votre compte bancaire.

J'ai un problème avec ma commande, que dois-je faire ?

Quelque chose vous dérange dans votre commande ? Ne vous inquiétez pas, notre équipe sympathique IINOVAA est là pour vous sauver la mise ! Veuillez nous contacter à support@iinovaa.com avec des détails sur le problème. Nous vous demandons également d'inclure des photos afin que nous puissions vous aider à comprendre ce qui s'est passé.

Je veux annuler ou modifier ma commande !

Ne vous inquiétez pas ! Nous comprenons que les choses changent en un clin d'œil. Veuillez nous envoyer un e-mail immédiatement avec la ligne d'objet "CHANGER" ou "ANNULER" et nous ferrons tout notre possible pour vous aider. Si votre commande a déjà quitté notre centre de distribution, vous devrez suivre notre processus de retour. Nous faisons de notre mieux pour vous faire parvenir votre commande rapidement. Cela signifie que votre commande peut déjà être traitée avant que nous ayons la possibilité de modifier l'article. Nous ne pouvons pas garantir un changement de commande une fois la commande passée, veuillez donc sélectionner vos produits avec soin.

 

Nous Contacter

Comment puis-je te contacter ?

Bien que nous aimerions faire FaceTime avec chacun d'entre vous, ce serait impossible. La meilleure façon de nous contacter est par e-mail à support@iinovaa.com Cela nous permet de garder une trace écrite de notre conversation afin que nous puissions toujours nous souvenir de ce pour quoi vous avez besoin d'aide. Veuillez patienter après avoir envoyé votre demande. Nous travaillerons le plus rapidement possible pour vous répondre.

Comment puis-je fournir des commentaires ?

Nous nous efforçons de nous améliorer de toutes les manières possibles et aimerions entendre vos commentaires. Nous aimons aussi voir des photos avec la transformation de votre maison avant et après iinovaa. Si vous avez des commentaires pour nous, veuillez nous envoyer un message à support@iinovaa.com.

Où es-tu situé ?

Notre siège est situé en France dans le département du val d'Oise Notre objectif est de faire livrer vos articles le plus rapidement possible. *Veuillez noter : Notre QG n'est pas un magasin de détail et nous n'y détenons aucun stock.

 

Besoin d'aide ?

Envoyez-nous un message à support@iinovaa.com.si vous avez d'autres questions ! Le courrier électronique est le meilleur moyen de nous contacter afin que nous puissions stocker notre conversation avec vous dans un emplacement pratique.